i) 대기 고객 관리를 위한 방법
①예약활용
CGV는 효율적인 예약 시스템을 구축하여 대기시간을 단축하였다.
그 예로는 인터넷, ARS를 통한 편리한 예매, 서브웨이 티켓팅, 예매, 예약, 환불 고객을 위한 전용 창구 운영과 인터넷 예매 고객전용 티켓 자동 발권기 및 영화 시작 전 100% 환불이 있다.
2. 소비자 분석
⊙ 라이프 스타일의 변화
▷ 주 5일제 근무로 인해 주말을 이용한 오락. 여가활동 증가
▷ 소득의 증가와 고학력화로 인해 삶의 질에 대한 관심 증가
⊙ 열악한 영화 관람 환경에 대한 소비자의 불만
⊙ 일률적이고 단편적인 영화관 서비스에 대한 불만
3. 경쟁분석
⊙ 단성관 형태
C : Cheil-Jedang 의 이니셜로, 90년대 중반 다른 대기업들과 함께 엔터테인먼트 사업에 진출하면서 사업의 일환으로 멀티플렉스 극장사업을 추진.
G : Golden Harvest 의 이니셜로, 일반인들에게도 많이 알려졌던 홍콩의 메이저 배급사.
V : Village Roadshow의 이니셜로, 호주에 본사를 둔 세계적 배급사이며 극장체
CGV는 선도적인 위치를 고수하며 현재도 전국 매출에서는 1위를 달리고 있으며, 기존의 극장과는 달리 고급서비스, 관계마케팅, 서비스 마케팅등의 도입으로 현재 영화상영관으로서는 3년 연속 고객만족도 1위를 지키며 시장 선도자의 입장을 지키고 있다. CGV가 선두적 위치를 지키고 있는 이유는 스크
마케팅 내용과
소비자 분석
1)휴대전화 티켓팅 서비스
2)1000원 영화관람 서비스
3)키즈플렉스와 스마트 키즈 플렉스
4)네트워크 마케팅
5)CGV 입점전략
6)산림욕 공조 시스템
7)극장설비
8)골드클래스 서비스
IT조사 전문기관 K리서치가 휴대폰 이용자 617명을 대상으로 실시한 ‘휴대폰 무선인터넷